Politica de reembolso

De las devoluciones y cancelaciones por internet.

Para cualquier devolución posterior a la llegada del producto a la dirección indicada por el cliente, deberá enviar el producto íntegro, a la dirección de Reset Nutrition indicada en la Página y en el apartado A.I) de este documento, a más tardar dentro de los 10 días naturales. días posteriores a la fecha de llegada del producto, junto con el comprobante de compra (correo electrónico de confirmación de compra) y el folio de entrega del producto. Como las cancelaciones y devoluciones son gestionadas por Reset Nutrition, se podrán realizar siempre y cuando se genere un número de guía para el envío del artículo. Si ya existe un número de guía generado, será necesario esperar a que el artículo sea entregado en el domicilio correspondiente del cliente y luego el cliente deberá proceder a la devolución del artículo, a la dirección de Reset Nutrition. Lo indicado en la página.

Para devolución o cancelación de compras, donde el pago se realizó con tarjeta de débito, tarjeta de cambio, Paypal o Mercado Pago, se aplica lo siguiente:

Para devoluciones de productos que ya hayan sido entregados dentro del plazo permitido en esta Política de Envíos y Devoluciones o en caso de cancelaciones de pedidos que no hayan sido entregados; el reembolso se realizará al método de pago original del Cliente. El titular de la tarjeta o persona autorizada dentro del pedido para recibir la mercancía.

Reset Nutrition se reserva el derecho de cancelar la transacción y realizar un reembolso a la forma de pago original del Cliente, en los siguientes casos:

Cuando en un plazo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de compra, no se pueda contactar al Cliente al número de teléfono o correo electrónico proporcionado por éste, al momento de realizar la transacción, para notificarle eventualidades con su orden de compra tales como disponibilidad del producto, seguimiento o validación de datos.
Cuando en un pedido con entrega a domicilio, en un plazo de 7 días naturales desde la fecha de compra, no sea posible contactar con el Cliente al número de teléfono o correo electrónico facilitado por éste, en el momento de realizar las transacciones, y respuesta se obtiene del Cliente.

Asimismo, tanto el Cliente como Reset Nutrition tienen el derecho unilateral de cancelar la transacción hasta antes del momento en que se realice la entrega física del producto al Cliente, en cuyo caso, reembolsaremos íntegramente el pago al Cliente a su precio original. forma de pago y nos comunicaremos con usted a la brevedad para su notificación.

Para todos los casos antes mencionados, el reembolso podrá verse reflejado en un plazo de 7 a 15 días hábiles contados a partir de la fecha de notificación de cancelación de la orden de compra, o de conformidad con las políticas de la Institución Bancaria o forma de pago. utilizados por el Cliente, en cuyos casos, los términos en los que se refleja el reembolso son responsabilidad de la Institución Bancaria o del método de pago elegido por el Cliente.

El contacto de Reset Nutrition con el Cliente para informarle de cualquier eventualidad de su compra se iniciará a partir de la fecha de compra a través de los medios de contacto que el cliente se comprometa a informar.

Durante el proceso de devolución de una transacción a través de Internet, Reset Nutrition procesa la devolución a través de los siguientes tipos de pago: a) PayPal, b) Mercado de Pago (“Plataforma”) o c) Institución Bancaria (banco adquirente), según el método de pago seleccionado por el Cliente en el momento de realizar la transacción. Reset Nutrition respalda dicha devolución con un recibo emitido por la Plataforma y/o Institución Bancaria (banco adquirente). Epic Naturals no puede asegurar la funcionalidad de dicho recibo para rastrear el reembolso con la Plataforma y/o la Institución Bancaria (adquirente o emisora), ya que este proceso es ejecutado única y exclusivamente por dicha Plataforma y/o la Institución Bancaria (adquirente y emisora). , sin que Reset Nutrition participe en dicho proceso, sin embargo, el recibo emitido certifica que solicitamos la devolución de los recursos a la Plataforma y/o a la Institución Bancaria (adquiriente y emisora), para lo cual el Cliente deberá dar seguimiento a su reembolso con el Institución Bancaria (emisora) y/o Plataforma de Pago que haya elegido como método de pago.

En caso de que el Cliente no vea aplicado el reembolso a su cuenta en un plazo de 7 a 15 días hábiles contados a partir de la fecha de solicitud del reembolso, será necesario que se comunique con su Institución Bancaria (emisora) y/o Plataforma, para plantear una aclaración, donde deberá obtener un número de informe de seguimiento. En caso de que no se resuelva la aclaración del Cliente con la Institución Bancaria (emisora), el Cliente con este número de informe deberá presentar una queja directamente ante la CONDUSEF (si el cliente se encuentra en México) contra la Institución Bancaria (emisora) y/o Plataforma de resolución del caso.

En Reset Nutrition estamos dispuestos a apoyar dentro de nuestro alcance durante este proceso de aclaración, para lo cual el Cliente podrá solicitar el número de informe presentado ante la Institución Bancaria (emisora) y/o Plataforma, estados de cuenta, informe de movimiento, entre otros, con la intención de apoyar al Cliente para agilizar el proceso de devolución.